Política de Privacidad – Nova Store Chile

Última actualización: 9 de agosto de 2026

Nova Store Chile gestiona esta tienda online y los servicios asociados a ella, incluidos el contenido, las funciones, herramientas, productos y servicios disponibles a través de nuestro sitio web (en adelante, los “Servicios”).

Nuestra tienda utiliza la plataforma Shopify para ofrecer estos Servicios.

La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, tratamos y, cuando corresponde, compartimos información personal cuando usted visita nuestro sitio web, realiza una compra, interactúa con nuestros Servicios o se comunica con nosotros mediante cualquiera de nuestros canales de atención.

Al utilizar nuestros Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de Privacidad y comprende la manera en que podemos tratar su información personal de acuerdo con esta política y con la legislación aplicable.

1. Información personal que recopilamos

Dependiendo de cómo interactúe con Nova Store Chile, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

Datos de contacto: nombre, apellido, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección de despacho, comuna, región y demás información necesaria para realizar una entrega.

Información de pedidos y transacciones: productos consultados, productos agregados al carrito, pedidos realizados, productos adquiridos, cantidades, precios, método de pago, estado del pedido, cambios, devoluciones o cancelaciones.

Información de pago: información relacionada con el método de pago seleccionado y la confirmación de una transacción. Cuando los pagos sean procesados por proveedores externos, Nova Store Chile no necesariamente tendrá acceso a los datos completos de tarjetas u otros medios financieros utilizados.

Información de comunicaciones: datos que usted proporcione cuando se comunique con nosotros mediante WhatsApp, correo electrónico, formularios del sitio, redes sociales u otros canales de atención.

Información técnica y del dispositivo: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado, sistema operativo, identificadores y otra información técnica relacionada con el acceso a nuestro sitio.

Información sobre el uso del sitio: páginas visitadas, productos consultados, interacciones con nuestro sitio, productos añadidos al carrito y otras acciones realizadas durante la navegación.

2. Cómo recopilamos información

Podemos obtener información personal:

Directamente de usted, por ejemplo, cuando realiza un pedido, completa un formulario, proporciona sus datos de despacho o se comunica con nuestro equipo.

Automáticamente, mediante Shopify, cookies, píxeles y tecnologías similares utilizadas en nuestro sitio.

A través de proveedores de servicios, cuando utilizamos plataformas tecnológicas necesarias para procesar pedidos, realizar despachos, analizar el funcionamiento de la tienda o entregar atención al cliente.

A través de servicios de terceros, cuando sea necesario para proporcionar nuestros Servicios y siempre de acuerdo con las condiciones correspondientes.

3. Cómo utilizamos su información personal

Podemos utilizar la información personal recopilada para las siguientes finalidades:

Procesamiento y gestión de pedidos

Utilizamos sus datos para recibir, procesar, verificar y gestionar pedidos; organizar despachos; confirmar información de entrega; proporcionar seguimiento; gestionar cambios o devoluciones y entregar soporte relacionado con una compra.

Pago contraentrega

Cuando un pedido sea realizado mediante pago contraentrega, podremos utilizar los datos proporcionados para verificar la intención de compra, confirmar el pedido y comprobar que la información necesaria para realizar la entrega sea correcta.

Atención al cliente

Podemos utilizar sus datos para responder consultas, resolver problemas relacionados con productos o pedidos, proporcionar información sobre despachos y mantener comunicaciones relacionadas con el servicio solicitado.

Comunicaciones mediante WhatsApp

Cuando el cliente proporcione su número telefónico y corresponda de acuerdo con su autorización y la legislación aplicable, Nova Store Chile podrá utilizar WhatsApp para:

• Confirmar pedidos.
• Verificar información de entrega.
• Informar sobre preparación y despacho.
• Proporcionar seguimiento del pedido.
• Resolver problemas relacionados con una compra.
• Brindar atención y soporte al cliente.

Las comunicaciones promocionales, ofertas o novedades comerciales mediante WhatsApp se realizarán cuando contemos con la autorización correspondiente.

El cliente podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones promocionales.

La solicitud de dejar de recibir publicidad no impedirá necesariamente que podamos enviar comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos que el cliente haya realizado.

Marketing y publicidad

Cuando corresponda y de acuerdo con las preferencias y autorizaciones aplicables, podemos utilizar información sobre la interacción con nuestra tienda para realizar actividades de marketing, medir campañas publicitarias y mostrar anuncios relacionados con nuestros productos.

Esto puede incluir el uso de plataformas publicitarias como Meta y tecnologías como el Meta Pixel u otras herramientas similares.

Seguridad y prevención de fraude

Podemos utilizar información personal para detectar comportamientos sospechosos, prevenir pedidos fraudulentos, proteger nuestros Servicios y mantener la seguridad de nuestra tienda y de nuestros clientes.

Cumplimiento de obligaciones legales

Podremos tratar o conservar información cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, responder solicitudes válidas de autoridades o ejercer y proteger nuestros derechos.

4. Cookies, Meta Pixel y tecnologías similares

Nova Store Chile utiliza Shopify y puede utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares para permitir el funcionamiento de la tienda, recordar preferencias, analizar el tráfico y comprender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio.

También podemos utilizar herramientas publicitarias y de medición, incluido Meta Pixel y tecnologías relacionadas, para medir acciones como visitas a páginas, visualización de productos, productos agregados al carrito o compras, cuando corresponda.

Estas tecnologías pueden transmitir determinada información técnica y de navegación a sus respectivos proveedores.

Las opciones disponibles para administrar cookies y preferencias de privacidad pueden variar según la ubicación del visitante y las configuraciones disponibles en nuestro sitio.

5. Cómo compartimos información personal

Nova Store Chile puede compartir la información estrictamente necesaria con proveedores que nos permiten operar la tienda y prestar nuestros Servicios.

Estos pueden incluir:

Shopify, como plataforma tecnológica donde funciona nuestra tienda.

Proveedores de pago, cuando sean necesarios para procesar transacciones.

Empresas de transporte y logística, cuando sea necesario entregar un pedido.

Proveedores de mensajería y atención al cliente, incluidos servicios que permitan gestionar comunicaciones mediante WhatsApp.

Plataformas publicitarias y analíticas, como Meta, cuando utilicemos sus herramientas para medir campañas o mostrar publicidad.

Proveedores tecnológicos, de alojamiento, seguridad, automatización, análisis u otros servicios necesarios para operar nuestra tienda.

Compartiremos únicamente la información que resulte necesaria para que dichos proveedores puedan prestar sus respectivos servicios.

Nova Store Chile no comercializa deliberadamente bases de datos personales de clientes como producto independiente.

6. Shopify

Nuestra tienda funciona mediante Shopify.

Shopify procesa determinada información relacionada con el acceso y uso de nuestra tienda con el objetivo de proporcionar su plataforma, facilitar las operaciones de comercio electrónico, mantener sus servicios y desarrollar sus funcionalidades.

Como consecuencia del uso de Shopify y otros proveedores tecnológicos, determinada información puede ser procesada o almacenada fuera de Chile.

El tratamiento realizado directamente por Shopify también está sujeto a las políticas y condiciones de privacidad propias de dicha plataforma.

7. Enlaces y servicios de terceros

Nuestro sitio puede incluir enlaces, integraciones o servicios administrados por terceros.

Nova Store Chile no controla necesariamente las prácticas de privacidad de dichos terceros. Recomendamos revisar sus respectivas políticas antes de proporcionar información directamente a servicios externos.

La inclusión de un enlace o integración no implica necesariamente que Nova Store Chile sea responsable de las prácticas de tratamiento de información realizadas independientemente por dicho tercero.

8. Seguridad de la información

Adoptamos medidas razonables para proteger la información personal y utilizamos proveedores tecnológicos orientados a mantener la seguridad de nuestros Servicios.

Sin embargo, ningún sistema electrónico de almacenamiento o transmisión de información puede garantizar seguridad absoluta.

Recomendamos a los usuarios no proporcionar información confidencial innecesaria mediante canales que no hayan sido destinados para ello.

9. Conservación de información

Conservaremos información personal durante el período razonablemente necesario para:

Procesar y administrar pedidos, brindar atención al cliente, gestionar posibles cambios o devoluciones, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales, mantener registros comerciales y resolver posibles controversias.

El período de conservación puede variar dependiendo del tipo de información y de la finalidad para la cual haya sido recopilada.

10. Derechos y opciones del cliente

De acuerdo con la legislación aplicable, usted podrá solicitar información respecto del tratamiento de sus datos personales y ejercer los derechos que le correspondan.

Dependiendo de las circunstancias, esto puede incluir solicitar acceso, actualización, rectificación o eliminación de determinada información.

Para realizar una solicitud relacionada con sus datos personales, puede comunicarse con nosotros mediante los datos indicados al final de esta Política.

Podremos solicitar información razonable para verificar la identidad de quien realiza una solicitud antes de procesarla.

El tratamiento de datos personales en Chile está sujeto a la normativa vigente de protección de datos personales.

11. Preferencias de comunicaciones

Los clientes pueden solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales.

Cuando una comunicación incluya mecanismos específicos para cancelar la suscripción o modificar preferencias, el cliente también podrá utilizarlos.

La cancelación de comunicaciones promocionales no necesariamente impedirá el envío de mensajes relacionados con una compra, pedido, despacho, soporte solicitado u otra comunicación necesaria para prestar un Servicio solicitado por el cliente.

12. Información de menores

Nuestros productos y Servicios no están específicamente dirigidos a niños.

No buscamos recopilar conscientemente información personal de menores que no tengan capacidad legal para proporcionarla conforme a la legislación aplicable.

Si un padre, madre o representante considera que un menor proporcionó información personal de manera indebida, podrá comunicarse con nosotros para solicitar que revisemos el caso.

13. Transferencias internacionales

Al utilizar proveedores tecnológicos internacionales como Shopify, Meta u otros servicios necesarios para operar nuestra tienda, determinada información puede ser almacenada o procesada en países distintos de Chile.

Cuando corresponda, el tratamiento se realizará de acuerdo con las obligaciones aplicables y las condiciones de privacidad de los respectivos proveedores.

14. Cambios en esta Política de Privacidad

Nova Store Chile podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar modificaciones en nuestros Servicios, tecnologías utilizadas, prácticas comerciales o requisitos legales.

Cuando realicemos modificaciones relevantes, actualizaremos la fecha indicada al comienzo de esta Política.

La versión publicada en nuestro sitio web será la versión vigente.

15. Contacto

Si tiene preguntas relacionadas con esta Política de Privacidad, desea consultar cómo tratamos su información o quiere ejercer alguno de los derechos que puedan corresponderle, puede comunicarse con Nova Store Chile mediante:

Nombre comercial: Nova Store Chile
Correo electrónico: novastorechileco@gmail.com
Ubicación: La Reina, Región Metropolitana, Chile